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Política de privacidade

Última atualização: 08/11/2026. Esta política explica, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018), como o AvNext trata dados pessoais.

1. Quem somos

O AvNext é um serviço de atendimento com inteligência artificial no WhatsApp para pequenos negócios, disponível em avnext.com.br. Nas conversas entre uma empresa cliente e os clientes dela, a empresa é a controladora dos dados e o AvNext atua como operador, tratando os dados em nome dela.

2. Dados que coletamos

• De quem contrata: nome, e-mail, telefone, nome e dados do negócio, e as informações cadastradas no painel (serviços, preços, horários, regras).
• Dos clientes das empresas: nome e telefone do WhatsApp, as mensagens trocadas com a assistente (texto, transcrição de áudio e descrição de fotos), agendamentos, pagamentos informados e anotações do atendimento.
• De quem fala com a Ava pelo site: nome do perfil e telefone do WhatsApp e o interesse informado (lista de espera).
• Este site não usa cookies de rastreamento, Google Analytics nem Pixel.

3. Para que usamos

• Responder os clientes da empresa, marcar e lembrar horários, registrar o atendimento e avisar a equipe.
• Mostrar ao dono do negócio o que a assistente fez (painel, avisos e relatórios).
• Contatar quem pediu para testar o AvNext ou um projeto sob medida.
• Manter a segurança, corrigir erros e melhorar o serviço.

Conversas pessoais (família e amigos) não são guardadas: quando a assistente percebe que um contato é pessoal, ela não responde e não guarda a conversa.

4. Com quem compartilhamos

Só com os fornecedores necessários para o serviço funcionar, e só o necessário:

• Anthropic (Claude): processa o texto das conversas para a assistente responder.
• Groq: transcreve os áudios enviados pelos clientes.
• Evolution API: faz a conexão com o WhatsApp.
• Provedor de hospedagem: servidores onde o sistema e o banco de dados ficam.

Alguns desses fornecedores podem tratar dados fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD. Não vendemos dados pessoais.

5. Por quanto tempo guardamos

Pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir obrigações legais. Quando a empresa cancela, os dados dela e dos clientes dela são apagados ou anonimizados, salvo o que a lei exigir guardar.

6. Seus direitos

Você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e revogação do consentimento. Se você é cliente de uma empresa que usa o AvNext, também pode pedir diretamente a ela.

7. Segurança

Usamos acesso separado por empresa, conexões protegidas e chaves guardadas fora do código. Nenhum sistema é 100% seguro; se houver um incidente relevante, avisaremos os afetados e a ANPD.

8. Contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, fale com a gente pelo WhatsApp da Ava: +55 85 99638-8012 (abre o WhatsApp).